Со цел да обезбедиме јасност и професионална комуникација околу гаранциските услови и поддршката на POS системите, во продолжение е прикажано што се покрива, а што не се покрива под гаранција.

✅ Се покрива под гаранција
Следните интервенции и проблеми спаѓаат во гаранцискиот опфат:
• Хардверски дефекти на уреди (POS терминал, принтер, баркод скенер, фискален уред) кои не се резултат на надворешни влијанија.
• Проблеми со лиценцираниот софтвер и неговите ажурирања, кога не е направена промена од страна на корисникот.
• Апликативни грешки предизвикани од дефект во програмскиот код.
• Вклучена основна техничка поддршка и консултација во рамки на договорените услови.
• Редовно одржување и корекција на поставки при рутински проверки.


❌ Не се покрива под гаранција
Следните случаи претставуваат надворешни или неправилни услови на работа и не се покриваат под гаранција:
• Прекини, падови или флуктуации на напон кои предизвикуваат оштетување на база, диск, оперативен систем или напојување.
• Проблеми со бази во статус suspect, recovery pending или оштетување на SQL поради неочекувано исклучување.
• Физичко оштетување на уред (пад, влага, прегорување, неправилно поврзување).
• Интервенции од трети лица или самостојни обиди за инсталација, ресетирање, форматирање или миграција.
• Неправилна конфигурација на мрежна опрема, интернет врска или фискален уред надвор од првична инсталација.
• Губење на податоци поради непостоечки или нефункционални backup решенија.
• Проблеми со надворешна периферија која не е дел од оригиналниот систем.
• Проблеми настанати поради неовластено користење, пиратски софтвер или вирусни инфекции.


💡 Препорака за заштита и континуитет
За превенција на вакви состојби, препорачуваме:
• Инсталација на онлајн UPS со можност за автоматско гасење на сервер.
• Користење дискови со Power-Loss Protection и стабилно напојување.
• Автоматски дневни backup-и и месечна проверка на враќање на податоци.
• Контрола на температура и влажност во просторот каде е сместена опремата.

Технички интервенции и дополнителни услуги при издавање на нова лиценца кај постоечки клиент

Нашиот тим се грижи вашиот систем секогаш да работи брзо, стабилно и без прекин. При одредени технички постапки, се пресметуваат дополнителни трошоци кои овозможуваат професионално изведување на секоја интервенција со висок степен на сигурност и квалитет.

Во продолжение се опишани најчестите технички услуги кои можат да бидат потребни при промени, надградби или миграции на системи.

🔐 Вадење на нова лиценца
При промена на уред, сервер, потребно е издавање нова лиценца за правилна и легална употреба на софтверот.

Нашиот тим обезбедува:
деактивација и проверка на постојната лиценца,
издавање и активирање на нова лиценца,
тестирање и верификација на функционалноста,
ажурирање на документација и евиденција во системот за поддршка.

⚙️ Подесување на периферија
Секој уред во вашиот систем треба да функционира совршено со сите постоечки периферни единици сервиси. Нашите техничари вршат целосна конфигурација, интеграција и тестирање на периферните уреди за беспрекорно поврзување со вашиот софтвер.

Процесот вклучува:
инсталација и подесување на драјвери,
поврзување и калибрација на уредите,
проверка на компатибилност и функционални тестови.
подесување на периферни уреди во системската околина
🚀 Обезбедуваме “plug & work” решение — сè е подготвено за работа веднаш, без дополнителни технички интервенции.

💾 Префрлување на податоци
Кога се префрлате на нов уред, систем или сервер, вашите податоци се највредниот ресурс што мора да остане безбеден.
Ние се грижиме за безбедно, целосно и точно префрлување на сите податоци, без застој во работењето.

Процесот опфаќа:
извезување и анализа на постојната база на податоци,
безбеден трансфер и увоз во новата околина,
проверка на интегритет и функционалност по миграцијата.

🤝 Зошто се потребни овие трошоци во одредени случаи нас?
Сертифициран и искусен технички тим
Брза реакција и транспарентна комуникација
Документирани постапки и гарантиран квалитет
Фокус на сигурност, континуитет и долгорочна стабилност
Нашите технички интервенции не се само трошок — тие се инвестиција во стабилност, сигурност и мир во работењето.